| Administrator | Дата: Воскресенье, 23.09.12, 14:27 | Сообщение # 1 |
 Администрация
Группа: Администраторы
Сообщений: 54
Репутация: 32767
Статус: Offline
| "У меня сняли деньги но золото не пришло!!" - вот с таким обращением тех поддержка сталкивается очень часто.
Наверное люди, которое это пишут, считают что в тех поддержке сидят Нострадамусы и они должны сами, используя свои паранормальные умения узнать все подробности (какой оператор, на какой номер, время, текст и так далее).
Начну издалека:
Во первых, система полностью автоматическая. Как только агрегатор переводит нам деньги, они тут же зачисляются вам в виде золота. Сбоев, с нашей стороны не было еще ниразу.
Но обвинить пытаются в первую очередь почему-то нас.
Как это работает:
Вы отправляете смс, оно попадает на сервер оператора для обработки (деньги с вас уже сняли), далее, если все нормально, оператор переводит деньги нашему агрегатору. Агрегатор проверяет все данные и если все нормально отправляет нам.
В этой минимальной цепочке, как вы видите, существует уже два сторонних ресурса, к которым мы не причастны.
Если вы отправили смс, деньги сняло, но золото не пришло - позвоните для начала оператору, спросите где ваши деньги. Если оператор скажет что деньги отправлены, пишите нам в тех поддержку, максимально подробно:
Время, номер на который отправлено смс, текст смс, текст ответного смс и т.д.
Чем подробней вы напишите, тем быстрее получите ответ.
1.Администрация и Модераторы сайта всегда правы!
2.Если вы считаете, что Администрация и Модераторы сайта не правы, то смотрите правило первое!
[Quilibet autem peccator pati poenam]-Любой грешник, потерпит наказания!
|
| |
| |
| Administrator | Дата: Воскресенье, 23.09.12, 14:29 | Сообщение # 2 |
|
Администрация
Группа: Администраторы
Сообщений: 54
Репутация: 32767
Статус: Offline
| Важно: мы деньги с вашего счета не снимаем. Их снимает оператор.
И очень часто бывает, когда проблема у оператора, он снял с вашего счета деньги и не отправил их нам, а вам доказывает что отправил.
Тут нет нашей вины и сделать мы ничего не можем.
Еще одна особенность:
В некоторых договорах об оказании услуг указан примерно такой пункт: "Деньги будут зачислены в течении 72 часов". В большинстве случаев они зачисляются мгновенно, но бывают случаи когда оператор их задерживает. Это тоже надо учитывать.
Прошу отнестись с пониманием.
Да, тема щепетильная, но мы тоже не всесильны. Если деньги нам не поступили - вы не получаете золота. Других вариантов быть не может.
В любом случаи, если будет ошибка с нашей стороны, вы получите не плохую компенсацию.
С уважением Администрация игры Битва титанов!
1.Администрация и Модераторы сайта всегда правы!
2.Если вы считаете, что Администрация и Модераторы сайта не правы, то смотрите правило первое!
[Quilibet autem peccator pati poenam]-Любой грешник, потерпит наказания!
|
| |
| |
